«Что за сила правит миром»

11.04.2008 13:00

Мастер-класс гуру Сервиса №1 Джона Шоула в Киеве.

11 апреля 2008 года всемирноизвестный спикер и консультант Джон Шоул, носящий титул Customer Service Guru, провел в Киеве мастер-класс на тему «Сервис - секретное оружие лидера». Джон Шоул является автором пяти мировых бестселлеров и основателем компании Service Quality Institute, которая помогает своим клиентам достигать вершин в переполненном конкурентами современном мире бизнеса. Как и следовало ожидать, зал заполнился абсолютно разной публикой, от солидных владельцев холдингов, до молодых менеджеров среднего звена. Ораторским мастерством Джона Шоула можно восхищаться бесконечно - его приемы владения аудиторией бескомпромиссны. Но самое ценное - это, конечно же, философия, которую он пропагандирует: «Сервис - это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Плохой сервис - это шаг назад для компании, хороший - это топтание на месте, и только превосходный - это шаг вперёд».

Светлана Лобко (маркетинг-директор «С141»): «Шесть часов общения с такими профессионалами как г-н Шоул стоят нескольких дней вдумчивого чтения, а иногда и практики. «Мы должны любить клиента, и он должен всегда быть удивлён» - это основной принцип, по которому работает «С141», и я в тысячный раз убеждаюсь, что выбран правильный курс! Приведённые примеры развития «General Electric» и результаты, достигнутые этой компанией, очень четко показывают, как нужно правильно строить большую организацию. А в условиях программы развития сети «С141» на 2008-2010гг., мы собираемся именно на основе «Сервисной программы» качественно улучшить наши показатели и достичь поставленных задач.

Христина Чорненька (менеджер по управлению персоналом «C141»): Для меня, как для специалиста по кадрам, были очень важны ключевые подходы по работе с сотрудниками. Классическое выражение «Кадры решают все» рассматривалось г-ном Шоулом со всех сторон. Работа сотрудников - это также сервис, и его следует стимулировать и развивать, равно, как плохой сервис жестко искоренять. Команда, готовая на все ради клиента и Агентства - это наш ориентир, и мы уже разработали несколько программ, которые помогут нам правильно и адекватно развивать наш коллектив. Мы хотим, чтобы гармония отношений «коллектив-клиент» была идеальной.